江苏宇洋石化机械有限公司

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客户服务

Service

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　　质量是企业的生命线，也是我公司的一贯宗旨。包括对产品的售前、售中、售后服务和对客户的技术咨询、技术培训，加强和沟通我公司和用户之间的联系，按售后服务程序文件及管理制度负责对外、对内接口，提供产品方面的用户咨询服务。售后服务人员由工程师、技师组成，他们服务热情、责任心强、熟悉业务、经验丰富、专业水平较高。服务项目有：对产品跟踪服务、上门服务、排除故障、消除缺陷、运行调试、操作辅导等。
　　一、售前服务：
　　产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证。
　　二、售中服务：
　　1、产品使用过程中公司定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问，征询用户对产品质量、使用状况、改进意见等方面的反馈，以便进一步提高产品质量。
　　2、对一些较特殊或复杂的产品，公司安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、及调试等进行免费培训。
　　三、售后服务：
　　1、我厂产品保证质量性能，在质保期（12个月）内，实行“三包”服务（包退、包换、包修）。
　　2、对用户投诉的质量问题，立即作出反应，并解决问题。
　　3、发放质量反馈信息表由用户填写服务意见，以便改进我们的服务工作。
　　4、未尽事宜按有关规范、标准执行。
　　四、服务承诺：
　　对用户的问题保证及时和满意地解决。出厂产品按合同要求实行“三包”。对用户提出的一般性质量问题12小时内予以答复，较困难的问题在24小时内答复。用户提出需要现场服务，接到通知后24小时内赶赴现场。特殊情况如节假日或需要赶制，采购备件的不超过48小时赶到现场。应用户要求，在产品安装、试运行中，我公司可应招标方的要求派员到现场进行技术服务。